¿Qué hacer en caso de anomalías?

De acuerdo a la LEY PARA LA TRANSPARENCIA Y ORDENAMIENTO DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS cuando el cliente no esté de acuerdo con alguno de los movimientos que aparezcan en el estado de cuenta respectivo o en los medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología que se hubieren pactado, podrá presentar una solicitud de aclaración dentro del plazo de noventa días naturales contados a partir de la fecha de corte o, en su caso, de la realización de la operación o del servicio.

¿A dónde dirigirse?

Puedes presentar la solicitud de aclaración en la sucursal de la institución donde tienes tu cuenta, o bien, en la unidad especializada de la institución de que se trate (Consulta el DITUE), mediante escrito, correo electrónico o cualquier otro medio por el que se pueda  comprobar fehacientemente su recepción.

La institución tendrá que entregar un informe detallado en el que se respondan todos los hechos contenidos en la solicitud presentada por el cliente. En caso de que no estés de acuerdo con la respuesta puedes acudir a cualquiera de las oficinas de la CONDUSEF.