Micrositio de Sucursales Bancarias


En este sitio podrás encontrar consejos e información que te ayudará a identificar los puntos críticos a considerar antes, durante y después de acudir a una sucursal bancaria, además podrás evaluar el servicio que te otorgaron al acudir a alguna de estas.
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¿Qué son las Sucursales?


Son instalaciones bancarias destinadas a la atención del Público Usuario para la celebración de operaciones y prestación de servicios financieros en donde las personas que acuden pueden realizar alguna de las siguientes:

  • Contratar algún producto o servicio financieros.
  • Depositar dinero en Efectivo o en Cheque.
  • Retirar efectivo de su cuenta.
  • Cobrar un cheque.
  • Realizar transferencias interbancarias.
  • Realizar un SPEI.
  • Pagar servicios como teléfono, agua, gas, etc.
  • Pagar Créditos.
  • Consultar saldos y movimientos.
  • Solicitar un estado de cuenta.
  • Comprar divisas.
  • Cambiar billetes y/o monedas metálicas por otros de diferente denominación, deterioradas, o en proceso de retiro.
  • Realizar alguna aclaración.

¿Qué información están obligadas a tener las Sucursales Bancarias?




  1. Avisos de Horarios de Atención al Público.
  2. Información actualizada relativa a los montos, conceptos y periodicidad de las Comisiones de los productos y servicios que ofrecen al público en Carteles, Listas y Folletos de forma visible.
  3. Aviso visible que contenga ubicación, horario de atención y responsable o responsables de la Unidad Especializada.
  4. Información del Buró de Entidades Financieras.
  5. Información de los Despachos de Cobranza.
Si no ubicas en la sucursal alguna de esta información, DENUNCIA AQUÍ

Consejos de seguridad para realizar operaciones en las Sucursales Bancarias


En la Sucursal:

  1. Si retiras dinero en ventanilla, evita contarlo a la vista de otras personas.
  2. Si vas a realizar un depósito en ventanilla y estas esperando a ser atendido, no tengas el efectivo a la vista.
  3. Cuenta el número de cheques que te entregan y que sean los que correspondan al talonario.
  4. Si en la sucursal te dice alguien de la fila que le des tu cheque y que te dan efectivo, no lo hagas podrías verte envuelto en un problema.
  5. Recuerda que ninguna persona de la sucursal puede pedirte claves confidenciales, usuarios o contraseñas, esa información es solo tuya.


En el Cajero Automático:

  1. No aceptes ayuda de desconocidos, ni proporciones tu número de identificación personal.
  2. Acude a cajeros automáticos que sean concurridos y evita acudir en la noche.
  3. Si retiras dinero en el cajero automático, evita contarlo a la vista de otras personas.
  4. Si acudes a un cajero automático que no sea el de tu banco, verifica que te despliegue de manera previa las Comisiones por su uso.
  5. Los cajeros deberán contar con los teléfonos y número de cajero en caso de que tengas algún problema con el mismo.
  6. Verifica que el cajero automático no tenga sobrepuesto algún artefacto que pudiera obtener los datos de la banda magnética de tu tarjeta.

Cifras Estadísticas


Con la finalidad de mantener informados a los usuarios, la Condusef pone a su disposición información de las sucursales bancarias por Entidad Federativa, municipio e Institución, así como del número de reclamaciones que se presentan por las operaciones realizadas a través de las sucursales.

Información de las sucursales
Bancarias en México
(enero–junio 2017)
Reclamaciones en sucursales
Bancarias
(enero-junio 2017)
Evolución de las sucursales Evolución de las Reclamaciones
Sucursales por Entidad Federativa Causas de Reclamación
Sucursales por Municipio Montos reclamados y abonados al usuario
Sucursales por Institución Bancos con más reclamaciones

¿Conoces los plazos de Ley para que la Institución Financiera de respuesta a tu Aclaración?


EN LA SUCURSAL Y/O UNIDAD ESPECIALIZADA DE LA INSTITUCIÓN:
El artículo 23 de La Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, establece que las ACLARACIONES que realicen los usuarios en operaciones masivas y cuyo monto reclamado no exceda de 50,000 UDIS, es decir, en productos de tarjetas de crédito, cuentas de depósito, líneas de crédito, créditos al consumo que no rebasen aproximadamente los 290 mil pesos podrán realizar  su Aclaración dentro del plazo de 90 días naturales en la Sucursal en la que radica la cuenta o bien en la Unidad Especializada de la Institución, en donde está última acusará de recibido dicha solicitud.
Todos los demás productos y servicios que no se encuentren previstos en el párrafo anterior como por ejemplo reclamaciones de Crédito Hipotecario, Banca Electrónica, etc., deberán ajustarse al procedimiento establecido en la CONDUSEF.
Una vez recibida la solicitud de aclaración la Institución tendrá un plazo MAXIMO DE 45 DIAS (Para reclamaciones de operaciones realizadas a nivel nacional), para responder al Usuario mediante un Dictamen anexando la evidencia que soporte el mismo y de 180 DÍAS NATURALES (Para reclamaciones  de operaciones realizadas en el extranjero).
Es importante señalar que hasta en tanto la solicitud de aclaración no quede resuelta, la Institución no podrá reportar como vencidas las cantidades sujetas a dicha aclaración a las Sociedades de Información Crediticia, es decir al Buró de Crédito.

EN LA CONDUSEF:
El artículo 63 y 65 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, prevé que los Usuarios podrán acudir a la CONDUSEF a presentar su Reclamación dentro del término de 2 años a partir de que se presente el hecho que les dio origen, a partir de la negativa de la Institución Financiera a satisfacer las pretensiones del Usuario,  o en caso de que se trate de reclamaciones por servicios no solicitados a partir de que tuvo conocimiento del mismo.
El Usuario deberá cumplir con los requisitos establecidos para realizar la Reclamación formal ya sea de forma escrita, o por cualquier otro medio en donde dicha reclamación debe cumplir con: i) Nombre y domicilio del reclamante; ii) Descripción del servicio que se reclama y relación de los hechos que motivan la reclamación; iii) Nombre de la Institución Financiera contra la que se formula la reclamación; y iv) Documentación que ampare la contratación del servicio que origina la reclamación.
Mediante este mecanismo, la Institución Financiera deberá dar respuesta al Usuario dentro de los 30 DÍAS HÁBILES siguientes contados a partir de la fecha de recepción de la reclamación.